信访指南

来信指南

为保持党和政府与人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，根据《信访条例》第十四条的规定，信访人可以采用书信的形式，向有关行政机关提出信访事项。

一、人民来信绿色通道

1、人民来信“绿色通道”适用于本省范围内的人民群众寄给自治区党委、自治区人民政府及其领导人和省信访局的平常函件（不含挂号和特快专递邮件）。

2、信访人只要在信封上注明“人民来信”字样，一律免贴邮票，按收件人总付邮资业务办理。

3、邮政营业部门或投递部门开取信箱（筒）发现人民来信“绿色通道”邮件，应在信封正面空白处加盖“人民来信”戳记，同时加盖收寄日戳视同平常信函处理。

4、对信封上标有“人民来信”字样，但收件单位或收件人超出“绿色通道”规定范围的，要付足邮资，若未贴邮票，已投入信箱（筒）的，按欠资邮件处理。

5、为避免因工作失误，造成“绿色通道”人民来信的延误或丢失，投递此类信函时，每日投递两个频次。

(二)直投：指定信箱。（乌鲁木齐市天山路199号）

二、投寄单位

按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，把信件寄给有权处理本问题的单位或领导，可减少中间环节，提高工作效率，使问题得到及时解决。请不要一信多投，也不要投寄到不属于其行政职权范围内的机关。

三、内容要素

清楚表达自己的诉求。反映的信访事项应包括时间、地点、涉及人物、事件经过、诉求等，要实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。还要写明原处理机关的名称、处理时间和处理结果。

四、处理方式

新疆维吾尔自治区信访局按照《信访条例》第二十一条规定进行登记、交办、转送，由有权处理的行政机关对信访事项进行处理、答复；对各区政府、市直工作部门有《信访条例》第三十六条规定的情形之一的，及时进行督办，提出改进建议。

五、答复期限

信件寄出后，应耐心等待结果。《信访条例》第三十三条对信访事项的办理时限作出了规定，在办理期限内写信人无需重复投信，若超期未得到答复的，可以向收信机关查询。

六、其它

来信要写清致信单位或个人的全称，字迹应工整清晰，落款清楚，最好留下联系方式、邮政编码，地址要写完整，联名信要注明联系人姓名、联系方式。

根据《信访条例》规定，人民群众可采用走访的形式向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求。

一、信访事项的提出

按照《信访条例》"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，应当上一级机关走访反映有关信访事项,应当逐级向有权处理的各级行政机关、企事业单位、社会团体或上一级机关走访反映有关信访事项。

二、受理范围

信访人对行政机关、企事业单位、社会团体、村民委员会、居民委员会及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见或不服这些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

三、走访场所

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

一、受理范围

信访人对行政机关、企事业单位、社会团体、村民委员会、居民委员会及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议。可以向有关行政机关提出信访事项。

二、不予受理范围

根据《信访条例》有关规定，以下事项不予受理：

1、主体不明、没有实质内容、无法核实的；

2、带有恶意性语言或明显歪曲事实的；

3、信访事项经办理、复查、复核，已三级终结处理的；

4、依照法定职责不属于本级党委、政府及其工作部门处理的；

5、依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；

三、注意事项

1、请如实填写姓名、住址或电子邮箱、联系电话和诉求、事实、理由，以便有关行政机关了解情况、作出处理、及时反馈。

2、请遵守中华人民共和国各项法律和规定，提出的信访事项应当客观真实，叙述清晰，不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的内容，不得涉及国家秘密、商业秘密及公民隐私，不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击等内容的言论。

3、按照《信访条例》的有关规定，信访事项应自受理之日起60天内办结，信访人在办理期限内再提出同一信访事项的，不予受理。

4、对行政机关作出的信访事项处理意见不服，要求复查复核的，请通过纸质形式书面向其上一级机关提出。